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常見問題

【訂單】

需要註冊會員才可以購物嗎?

需要的。客人必須開立會員帳戶方可在網上購物。立即按此進行登記。

 

如何查詢當前訂單的情況?

客人可以登入後在「帳戶」中查詢訂單狀態。

 

確認訂單後,可否取消或改為其他送貨地址?

所有已確認之訂單均無法取消及修改送貨地址。如有需要更改自提點,請於訂單狀態顯示“已發貨”後,致電順豐客戶服務部27300273或電郵至 852csmain@sf-express.com

 

訂購商品後需多少天才可以送達?

在確認你的訂單及付款後,一般約3-5個工作天便可送達。產品抵達自取點後順豐會發送「取貨通知」訊息給您,具體時間以短訊為準。

 

【送貨方式】

需要支付運費嗎?

消費滿HK$350可享免運費優惠如訂單金額不滿HK$350,需支付HK$38運費。

 

香港以外地區及其他國家可以送貨嗎?

送貨地區只限香港。

 

貨物到達順豐自提點後,我會收到提貨通知嗎?

在訂單到達自提點後,您將會收到由順豐速運 / 順便智能櫃發送的SMS通知,請根據通知內的指示於期限前到您所選擇的自提點提貨,否則順豐有機會收取保管附加費。

 

到貨後會在自取點、順豐站及服務中心保管多久?

產品抵達自取點後順豐會發送「取貨通知」訊息給您,具體時間以短訊為準。如因逾時取件,順豐收取之保管附加費客人需自行支付。

 

怎樣使用順便智能櫃?

1. 於順便智能櫃櫃機前,輕觸螢幕以開始使用。

2. 畫面轉變後,可按「取件」 按鈕。

3. 依指示,輸入取件短訊上的六位數字取件碼。

4. 相對應的櫃門將會自動打開。

5. 在打開的櫃格內取出包裹。

6. 關上櫃門以完成取件程序。

 

不見了取件碼或刪除了短訊怎麼辦?

1. 去到櫃機面前,先點擊「取件」,再按「忘記取件碼」。

2. 輸入你的登記電話後,選擇以語音功能重獲取件碼,就可以接聽由順便智能櫃自動輸出的通話。

3. 將通話內提供的6位數字驗証碼輸入到屏幕上,屏幕就會顯示有關運單號,之後點擊「取件」制,櫃門就會開啟。

 

如果順便智能櫃已滿,怎麼辦?

順便智能櫃不會因智能櫃已滿未能擺放包裹而通知我司。收派員會在智能櫃滿額時,於稍後再嘗試派件,故收貨時間或因順便智能櫃的空間而出現延誤情況,敬請諒解。客人亦可到順便智能櫃的網頁追蹤訂單詳情https://eflocker.com/waybill-2/,或致電順便智能櫃客戶服務部查詢(852) 3525 0888

 

【產品問題】

鏡架及太陽眼鏡有保養嗎?

我們為在本網站出售之鏡架及太陽眼鏡提供12個月保養,請保留單據、保證書、整套眼鏡及其組件(如有)作保養用途。閣下可攜帶鏡架及購物單據到各門市進行日常保養及維修。

 

產品售價變動可以補償嗎?

產品售價可能會根據公司的安排而不時出現變動,唯我們不會就產品售價變動而通知閣下,產品的售價按閣下落單付款時為準。我們亦不會對售價的變動作出任何補償。

 

產品可以退貨或退款嗎?

所有確認之訂單均不接受退貨及退款。

 

產品可以換貨嗎?

根據我們的換貨政策,我們只接受在進行品質檢測後確認在本網站售出之鏡架及太陽眼鏡有生產瑕疵的產品進行換貨。我們會替顧客更換貨品(只限更換相同品牌及型號之貨品,及需視乎相關貨品供應情況)或維修貨品有生產瑕疵部分。具體處理方法我司擁有最終決定權。如閣下收到貨後發現產品質量問題,請於7天內聯絡客戶服務部E-MAIL: ecommerce@optical88.com.hk,超過7天恕不受理。


更新日期:30/08/2019